Conditions de Vente

Date d'entrée en vigueur : 14 septembre 2025

Ces Conditions de Vente (également appelées « CGV ») régissent la vente d'abonnements et de services fournis par Clivio. Elles font partie de l'accord entre vous et Clivio lorsque vous achetez un abonnement ou tout service payant. En vous abonnant à un plan payant Clivio, vous acceptez ces Conditions de Vente en plus des Conditions d'Utilisation générales ci-dessus. En cas de conflit, ces Conditions de Vente prévaudront en ce qui concerne les questions d'achat et de paiement.

1. Champ d'application

Ces Conditions de Vente s'appliquent à tous les abonnements payants au service Clivio, qu'ils soient mensuels ou annuels, et à tout achat ponctuel ou fonctionnalité payante future que nous pourrions proposer. Elles s'appliquent aussi bien aux consommateurs individuels qu'aux clients professionnels, bien que certaines clauses traitent spécifiquement des droits des consommateurs (en particulier pour les clients de l'UE). Les plans d'abonnement actuellement proposés incluent un plan Gratuit (sans frais), et des plans payants tels que Pro et Business, qui sont assortis de fonctionnalités et d'un stockage supplémentaires. Les détails (fonctionnalités, prix) de chaque plan sont décrits sur notre site web ou notre application au moment de l'achat.

En passant une commande pour un plan payant Clivio, vous faites une offre de souscription à notre service dans ces conditions. Le contrat entre vous et Clivio n'est conclu que lorsque nous confirmons votre commande par e-mail et vous donnons accès aux fonctionnalités payantes. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande ou demande d'abonnement pour des raisons légitimes (par exemple, si nous suspectons une activité frauduleuse ou non autorisée).

2. Tarifs et plans

Tous les prix des abonnements Clivio sont affichés sur notre page d'inscription ou notre page de tarification. Les prix sont indiqués dans la devise correspondant à votre région (par exemple, euros pour l'Europe, dollars américains pour les États-Unis, etc.) et incluent les taxes applicables lorsque la loi l'exige (sauf indication contraire). Les clients européens verront la TVA incluse dans le prix si nous sommes tenus de la collecter. Comme indiqué, Clivio étant exploité par un auto-entrepreneur français, la TVA n'est pas applicable pour le moment pour les abonnements (en vertu de l'article 293 B du CGI français) en raison de notre statut et/ou de notre chiffre d'affaires. Si ce statut change ou si nous devenons obligés de facturer la TVA (ou toute autre taxe), nous mettrons à jour nos prix et vous en informerons en conséquence.

Promotions et coupons : De temps à autre, nous pouvons proposer des prix promotionnels, des réductions ou des codes de réduction. Ces promotions sont soumises à leurs propres conditions (par exemple, une réduction peut ne s'appliquer qu'à la première année, ou un coupon peut avoir une date d'expiration). Les offres promotionnelles ne peuvent généralement pas être combinées avec d'autres offres, et elles ne sont pas rétroactives (ce qui signifie que si vous êtes déjà abonné, vous ne pouvez pas appliquer une nouvelle réduction avant votre prochain renouvellement, le cas échéant).

Essai gratuit : Actuellement, Clivio ne propose pas d'essai gratuit sur les plans payants (à l'exception du plan Gratuit qui a des fonctionnalités limitées). Si nous introduisons un essai gratuit à l'avenir, les conditions de l'essai (durée, ce qui se passe après l'essai, etc.) seront communiquées clairement. En général, tout essai gratuit se transformerait automatiquement en un abonnement payant sauf annulation avant la fin de la période d'essai, mais nous exigerons votre consentement pour commencer à facturer (par exemple, en vous faisant saisir les détails de paiement au début de l'essai et en vous informant de la facturation automatique). Toutes les conditions liées à l'essai seraient fournies à l'avance lorsqu'une telle offre est faite.

3. Commandes et traitement des paiements

Processus de commande : Pour vous abonner, vous devrez sélectionner un plan et saisir vos informations de paiement. Le processus de commande impliquera généralement de vérifier votre panier ou votre sélection, de confirmer la durée du plan (mensuel/annuel) et le prix, et d'accepter ces Conditions. Lorsque vous finalisez votre achat, vous recevrez un reçu ou une confirmation par e-mail. Cet e-mail vaut acceptation de votre commande et marque le début de votre contrat d'abonnement. Veuillez vérifier l'e-mail de confirmation et nous contacter si des informations sont incorrectes.

Moyen de paiement : Nous utilisons Stripe comme principale passerelle de paiement. Les moyens de paiement acceptés incluent les principales cartes de crédit (et toute autre méthode prise en charge par Stripe pour votre pays, comme Apple Pay ou autres). En fournissant un moyen de paiement, vous déclarez que vous êtes autorisé à utiliser ce moyen et vous autorisez Stripe (en notre nom) à facturer le montant total de l'abonnement à ce moyen. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs ; Stripe traite les paiements et nous fournit un jeton.

Calendrier de paiement : Lorsque vous vous abonnez pour la première fois, votre carte sera débitée immédiatement pour le premier cycle de facturation (par exemple, le premier mois ou la première année). Pour les renouvellements automatiques, votre carte sera automatiquement débitée à la date de renouvellement (qui est le même jour du mois que votre abonnement initial, ou le dernier jour du mois si le mois est plus court). Si un débit échoue, nous tenterons de vous en informer et de réessayer la facturation. Vous acceptez de mettre à jour rapidement vos informations de facturation si nécessaire.

Facture : Si vous avez besoin d'une facture pour vos dossiers (en particulier les entreprises peuvent en avoir besoin), vous pouvez généralement accéder et télécharger les factures depuis les paramètres de facturation de votre compte ou depuis les e-mails de reçu. Chaque facture contiendra les détails nécessaires tels que notre nom commercial, notre adresse, votre nom (ou le nom de l'entreprise si fourni), le montant et les informations fiscales le cas échéant. Pour les clients français, nous nous conformons aux obligations de facturation, et notre SIRET et autres informations légales figureront sur la facture.

4. Durée, renouvellement et annulation

Durée : Votre abonnement est effectif à compter de la date de confirmation et dure pour la durée du cycle de facturation que vous avez choisi (un mois pour les plans mensuels, un an pour les plans annuels). Il se renouvellera ensuite automatiquement pour des périodes successives de même durée jusqu'à annulation.

Avis de renouvellement : Pour les plans mensuels, nous n'envoyons généralement pas d'avis avant chaque renouvellement en raison de la courte période, mais vous pouvez consulter votre prochaine date de renouvellement à tout moment dans les paramètres de votre compte. Pour les plans annuels, nous pouvons envoyer un e-mail de rappel avant le renouvellement (par exemple, 1 mois avant) à titre de courtoisie, surtout s'il y a des changements de prix. Il reste de votre responsabilité de suivre vos dates de renouvellement.

Votre droit d'annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, avec effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous pouvez le faire facilement via les paramètres Compte > Abonnement sur le site web/l'application Clivio. L'interface vous permettra d'annuler en quelques clics, conformément à la loi française exigeant une annulation électronique simple pour les abonnements. Après l'annulation, nous ne vous facturerons plus. Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé. Ensuite, votre compte reviendra au plan Gratuit. Si vous préférez une annulation immédiate (avec perte immédiate du service), vous pouvez contacter le support pour le demander, mais notez que dans ce cas, vous n'aurez pas droit à un remboursement pour la période restante (sauf dans le cadre d'un droit de rétractation légal, voir ci-dessous). Il est généralement préférable de laisser votre période se terminer.

Nous enverrons une confirmation d'annulation par e-mail. Conservez-la pour vos dossiers. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter pour vous assurer que votre annulation a été traitée.

Notre droit d'annulation : En plus de la résiliation pour juste motif en vertu des Conditions d'Utilisation, nous nous réservons le droit d'annuler votre abonnement en vous fournissant un préavis et un remboursement au prorata de la durée restante. Cela pourrait se produire si nous décidons d'interrompre le Service ou un plan particulier. Nous fournirons un préavis (sauf dans les cas urgents comme la fraude) et rembourserons tout montant prépayé pour la partie annulée.

5. Politique de remboursement

Politique standard : Comme indiqué, les paiements ne sont généralement pas remboursables. Lorsque vous annulez, vous empêchez simplement le prochain renouvellement et vous ne serez pas remboursé pour la période en cours. Nous ne fournissons pas de remboursements ou de crédits pour les périodes d'abonnement partiellement utilisées, sauf lorsque la loi l'exige ou que cela est explicitement prévu dans ces conditions.

Exceptions :
- Erreur ou double facturation : Si vous pensez avoir été facturé de manière incorrecte (par exemple, vous avez été facturé deux fois, ou facturé malgré une annulation en temps voulu), veuillez nous contacter à billing@clivio.app. Si nous constatons une erreur de notre part, nous vous rembourserons rapidement le montant incorrect.
- Problèmes de service : Si une perturbation importante du service ou un problème technique vous a empêché d'utiliser Clivio pendant une période prolongée, vous pouvez demander un crédit ou un remboursement pour cette période. Nous évaluons ces situations au cas par cas.
- Rétrofacturations : Si vous initiez une rétrofacturation auprès de votre banque pour un paiement d'abonnement, nous nous réservons le droit de suspendre votre compte immédiatement. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour résoudre à l'amiable tout problème de facturation au lieu d'émettre une rétrofacturation, car les rétrofacturations injustifiées peuvent être traitées comme frauduleuses.

Comment les remboursements sont émis : Si un remboursement est accordé, il sera traité sur le moyen de paiement d'origine. Notez que cela peut prendre plusieurs jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur votre relevé de carte de crédit.

6. Droit de rétractation pour les consommateurs de l'UE

Si vous êtes un consommateur individuel (et non une entreprise) résidant dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation légal de 14 jours (une « période de réflexion ») pour les contrats en ligne, y compris les services numériques comme Clivio. Cela signifie que dans les 14 jours suivant votre achat initial, vous pouvez annuler pour n'importe quelle raison et recevoir un remboursement. Cependant, il existe une exception importante pour les services numériques qui commencent immédiatement : si vous accédez au service payant de Clivio tout de suite et que nous avons entièrement fourni le service dans les 14 jours, vous pouvez perdre ce droit comme détaillé ci-dessous.

Période de rétractation : La période de rétractation expire 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat (qui est le jour où vous recevez notre e-mail de confirmation d'abonnement).

Pour vous rétracter : Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de la période de 14 jours. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à contact@clivio.app avec une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler en vertu du droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez éventuellement utiliser le formulaire de rétractation type fourni par le droit de l'UE, mais ce n'est pas obligatoire. Fournir l'e-mail de votre compte et la date d'achat nous aidera à le traiter rapidement.

Effets de la rétractation : Si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour cet abonnement. Le remboursement sera traité sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite de votre part. Vous n'encourrez aucun frais de notre part pour ce remboursement.

Exécution anticipée et renonciation : En achetant un abonnement Clivio, vous demandez que nous commencions le service immédiatement (c'est-à-dire que nous vous donnions accès aux fonctionnalités payantes tout de suite) et vous reconnaissez que si le service est entièrement fourni pendant la période de rétractation, vous perdez le droit de rétractation. En pratique, le service de Clivio est continu et non une livraison unique, mais le droit de l'UE considère un service comme « entièrement exécuté » si vous l'avez consommé complètement dans les 14 jours. Étant donné que nos abonnements sont continus, cette clause signifie principalement : si vous utilisez Clivio pendant la période de 14 jours et décidez toujours de vous rétracter, nous nous réservons le droit de déduire un montant au prorata pour le service utilisé jusqu'au moment où vous nous avez informés (comme le permet la loi). Cependant, comme notre plan gratuit est disponible, une approche plus pratique est que si vous pensez que vous pourriez vouloir annuler dans les 14 jours, veuillez le faire et nous vous rembourserons intégralement et vous ferons revenir au plan Gratuit. La renonciation est plus pertinente pour les achats de contenu numérique uniques. Néanmoins, nous incluons cette reconnaissance pour nous conformer aux directives de l'UE.

(En résumé, les consommateurs de l'UE ont 14 jours pour changer d'avis. En commençant le service immédiatement, vous acceptez que nous puissions commencer à fournir le service et, le cas échéant, vous pouvez renoncer au droit de rétractation complet une fois le service entièrement utilisé. Nous respecterons toujours les exigences légales, vous pouvez donc acheter en toute confiance.)

Exceptions : Si vous passez d'un plan gratuit à un plan payant, utilisez intensivement le service pendant 10 jours, puis invoquez le droit de rétractation, nous pouvons considérer que vous avez utilisé le service et pourrions émettre un remboursement partiel. Mais notre objectif est la satisfaction du client, nous traiterons donc les rétractations de bonne foi et conformément à la loi.

7. Support client et résolution des litiges

Support : Nous voulons que vous soyez satisfait de Clivio. Pour toute question relative à la facturation ou à l'abonnement, veuillez envoyer un e-mail à billing@clivio.app ou contact@clivio.app. Nous nous efforçons de répondre aux demandes de support dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le support est fourni par e-mail (en anglais ou en français). Il n'y a pas de frais supplémentaires pour le support client.

Réclamations : Si vous avez une réclamation concernant le service ou ces conditions de Clivio, nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour résoudre le problème à l'amiable. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou utiliser tout formulaire de contact désigné. Nous prenons les plaintes des utilisateurs au sérieux et travaillerons de bonne foi pour répondre à vos préoccupations.

Médiation (France) : Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation français, si vous êtes un consommateur en France et que vous n'êtes pas satisfait de notre résolution d'un litige, vous avez le droit de recourir gratuitement à la médiation pour le résoudre. Nous vous fournirons les coordonnées d'un organisme de médiation de la consommation approprié sur demande (actuellement, [nous sommes en train de sélectionner un médiateur] – veuillez nous contacter pour des mises à jour). Vous pouvez également vous référer au Médiateur du e-commerce de la FEVAD ou au Centre européen des consommateurs pour obtenir des conseils. (Remarque : la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE a été interrompue en 2025, les consommateurs doivent donc utiliser les canaux de médiation nationaux).

Arbitrage (États-Unis) : (Le cas échéant) – Pour le moment, nous n'imposons pas l'arbitrage pour les litiges et préférons nous en remettre aux tribunaux comme spécifié dans la section Droit applicable des Conditions d'Utilisation. Cependant, si un litige survient avec un utilisateur aux États-Unis, nous restons ouverts à le résoudre par arbitrage ou par une cour des petites créances si les deux parties sont d'accord, conformément aux lois applicables.

En fin de compte, notre objectif est de résoudre tout problème de manière juste et efficace. Rien dans cette clause ne restreint vos droits statutaires de chercher des recours par le biais des tribunaux comme décrit dans la section Droit applicable des Conditions d'Utilisation.

8. Modifications de ces Conditions de Vente

Tout comme pour nos Conditions générales, nous pouvons mettre à jour ces Conditions de Vente occasionnellement. Les raisons peuvent inclure des changements dans le droit de la consommation, de nouvelles méthodes de paiement ou des modifications de nos offres de services. Si les changements sont importants, nous en informerons les abonnés à l'avance (par exemple, par e-mail ou par un avis lors de la connexion) et donnerons une date d'entrée en vigueur claire. Les modifications mineures (qui n'affectent pas matériellement les droits) peuvent être effectuées en mettant à jour cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. L'utilisation continue de votre abonnement après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des nouvelles Conditions de Vente. Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements, vous devez annuler votre abonnement avant que les nouvelles conditions n'entrent en vigueur.