FAQ : toutes vos questions sur Clivio

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Clivio : prise en main, documents et IA, import, tarifs et actions IA, sécurité, et préparation à la facturation électronique 2026. Une question absente de cette liste ? Écrivez-nous via la page contact.

Prise en main

Qu'est-ce que Clivio ?

Clivio est une plateforme de gestion documentaire et financière propulsée par l'IA. Là où un stockage cloud classique se contente de conserver vos fichiers, Clivio les lit : il extrait automatiquement les informations clés (dates, montants, fournisseurs, échéances) et les transforme en données recherchables et exploitables. Que vous soyez freelance, TPE ou étudiant, tout reste au même endroit, organisé.

En quoi Clivio diffère-t-il de Google Drive ou Dropbox ?

Le stockage cloud est passif : les fichiers entrent… et restent là. Clivio est actif. À chaque import, l'IA extrait les données importantes — montants, dates, noms, échéances. Vous pouvez ensuite chercher en langage naturel (« factures de plus de 1 000 € du dernier trimestre »), recevoir des rappels avant les deadlines et transformer un reçu en transaction financière en un clic. C'est la différence entre un classeur et un assistant.

Quels types de fichiers sont pris en charge ?

Les PDF et les images (PNG, JPG, JPEG, GIF, WEBP), jusqu'à 25 Mo par fichier. L'OCR intégré rend même les documents scannés entièrement recherchables. La prise en charge des fichiers Word (DOCX), tableurs (XLSX, CSV) et texte est annoncée comme prochainement disponible.

Existe-t-il une application mobile ?

Clivio fonctionne dans le navigateur mobile avec une interface entièrement responsive. Sur mobile, vous disposez en plus d'un scanner de documents intégré avec détection automatique des bords : photographiez un reçu ou un document, il devient instantanément un PDF propre et recherchable.

Documents et IA

Qu'extrait l'IA de mes documents ?

À chaque import, l'IA extrait : un titre professionnel, le type de document (facture, contrat, reçu…), un résumé de 2-3 phrases, la date principale, le montant total et la devise, les échéances, les organisations et personnes mentionnées, les coordonnées, des étiquettes pertinentes, et le texte intégral pour la recherche et le chat.

Puis-je discuter avec mes documents ?

Oui. Ouvrez n'importe quel document et utilisez la fonction « Ask AI » : « Quelle est la date limite de paiement ? », « Qui a signé ce contrat ? », « Résume les points clés », « Quelles sont les conditions de résiliation ? ». L'IA lit l'intégralité du document et répond à partir de son contenu.

Comment fonctionne la recherche ?

En langage naturel. Essayez « factures du fournisseur X », « contrats expirant ce mois-ci », « reçus de plus de 100 € » ou « documents concernant le bail ». L'IA comprend votre intention et retrouve les documents pertinents instantanément.

Puis-je modifier des PDF dans Clivio ?

Oui, avec un plan Pro ou supérieur : signatures, tampons, annotations textuelles et surlignage. Un historique des versions conserve les états précédents de vos documents modifiés.

Import et capture

Comment faire entrer mes documents dans Clivio ?

De plusieurs façons : glisser-déposer dans l'application, scanner mobile pour les documents papier, transfert d'emails vers votre adresse Clivio personnelle, partage de votre lien Dropzone pour recevoir des fichiers de tiers, ou connexion de Gmail pour importer directement les pièces jointes.

Qu'est-ce que le transfert d'emails ?

Chaque compte Clivio reçoit une adresse email unique (de type votrenom@inbox.clivio.app). Transférez-y factures, reçus ou tout autre document : ils apparaissent dans Clivio avec l'extraction IA déjà effectuée. Astuce : configurez une règle de transfert automatique dans Gmail ou Outlook pour les emails de facturation. Plus de détails sur notre page centraliser ses factures reçues par email.

Qu'est-ce qu'une Dropzone ?

Votre Dropzone est une page publique (de type clivio.app/drop/votrenom) où n'importe qui peut vous envoyer des documents. Partagez le lien avec vos clients, fournisseurs ou proches : leurs fichiers arrivent dans votre Clivio avec traitement IA complet. Avec un plan Pro, vous pouvez la personnaliser à vos couleurs et à votre logo.

Tarifs et actions IA

Clivio est-il gratuit ?

Oui. Le plan Gratuit inclut 50 documents, 50 actions IA par mois, 3 catégories intelligentes et les fonctionnalités de base. Il est gratuit pour toujours — ce n'est pas un essai — et ne demande aucune carte bancaire. Le détail des plans figure sur la page tarifs.

Que sont les actions IA ?

Les actions IA alimentent les fonctionnalités intelligentes. La plupart des opérations — analyse de document, extraction, résumé, chat, OCR, traduction, catégorisation, recherche sémantique — consomment une action chacune. Les quotas mensuels : 50 (Gratuit), 500 (Pro), 1 000 (Pro+) et 1 000 par utilisateur (Teams), remis à zéro à chaque cycle de facturation.

Que se passe-t-il si j'atteins ma limite de documents ?

Vous êtes notifié à l'approche du plafond. Une fois celui-ci atteint, vos documents existants restent accessibles, recherchables et exportables, mais les nouveaux imports sont bloqués. Vous pouvez alors passer au plan supérieur, supprimer d'anciens documents ou attendre le prochain cycle.

Puis-je annuler à tout moment ?

Oui, depuis les paramètres de votre compte. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période en cours. Les plans annuels bénéficient d'une garantie de remboursement de 14 jours ; les plans mensuels sont résiliables à tout moment mais non remboursables.

Existe-t-il une remise étudiante ?

Oui. Les étudiants et enseignants disposant d'une adresse email académique valide (.edu) bénéficient de 50 % de réduction sur le plan Pro. Créez un compte gratuit, puis contactez le support pour faire appliquer la remise.

Sécurité et confidentialité

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Toutes les données sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit (TLS 1.3). Les serveurs sont hébergés sur Google Cloud Platform, dans des centres de données situés dans l'Union européenne. Le détail complet figure sur la page confiance et sécurité.

Mes documents servent-ils à entraîner des modèles d'IA ?

Non. C'est notre engagement de confidentialité le plus important : vos documents servent strictement à vous fournir le service. Ils ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d'IA et ne sont jamais partagés avec des tiers.

Qui peut voir mes documents ?

Vous seul — et, sur le plan Teams, les membres de votre équipe que vous invitez explicitement. L'équipe Clivio ne peut pas accéder à vos documents, sauf demande explicite de votre part dans le cadre d'une assistance sur un fichier précis.

Facturation électronique 2026

Clivio est-il une plateforme agréée ?

Non, et c'est important de le comprendre. Clivio ne remplace pas votre plateforme agréée : il organise tout ce qu'elle (et vos autres canaux) vous envoie. La plateforme agréée assure la réception conforme des factures électroniques ; Clivio s'occupe de la couche d'organisation en aval : classement, extraction, recherche, rappels. Voir notre guide sur les plateformes agréées.

Suis-je concerné par la réforme du 1er septembre 2026 ?

Oui si votre entreprise est assujettie à la TVA — même si vous n'émettez aucune facture. Dès le 1er septembre 2026, toutes les entreprises assujetties doivent pouvoir recevoir des factures électroniques via une plateforme agréée. L'obligation d'émission suivra : grandes entreprises et ETI dès 2026, PME, TPE et micro-entreprises au 1er septembre 2027. Notre guide complet de la réforme détaille le calendrier et les formats.

Combien de temps dois-je conserver mes factures ?

10 ans. L'article L. 123-22 du code de commerce et l'article L. 102 B du livre des procédures fiscales s'alignent désormais sur cette durée (le délai fiscal est passé de 6 à 10 ans par la loi n° 2026-534 du 25 juin 2026). Attention : les plateformes agréées ne sont pas tenues d'archiver vos factures — cette responsabilité vous incombe. Clivio vous aide à garder vos justificatifs classés et retrouvables pendant toute cette période ; retrouvez les règles détaillées sur notre page archivage des factures électroniques.

Une autre question ?

Parcourez nos cas d'usage ou écrivez-nous via la page contact. Et pour découvrir Clivio par vous-même, le plan gratuit vous attend — sans carte bancaire.

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